Silva, A., L. Demosthenes, e M. Goulart. Mapeamento De Processo Aplicados Em Uma Empresa De Serviços De Tecnologia Da Informação. ITEGAM-JETIA, Vol. 2, nº 5, Mar. 2018, p. 65-70, https://www.itegam-jetia.org/journal/index.php/jetia/article/view/246.